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《河南省投诉最新电影(河南电影局官网)》内容简介
近(jìn )期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退(tuì )款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历(lì )大年三十购买了(le )濮阳市南乐县圆融电(diàn )影院初一傍晚(wǎn )5点半的《满江红》场次票，但(dàn )到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设(shè )备已损坏，而影院未提前通知受影响的场(chǎng )次安排，致使大量观众白跑一趟。
此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板(bǎn )，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团(tuán )队未能及时检修排除隐患，甚至在日(rì )常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者(zhě )提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种(zhǒng )被动应对态度加剧了矛盾。
更令人担忧的是后续处理效率低下(xià )，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反(fǎn )复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层(céng )则以(yǐ )“后台处于假期”为由搪(táng )塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权(quán )益保护原则，也折射出企业内部管理(lǐ )的混乱局面。
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